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客户服务
HANUO汗诺网络编辑部 / 2011-10-20 19:41 / 人浏览

客户服务承诺
尊敬的客户:
1.汗诺公司向您保证所售产品均为正品行货,每一个产品的售出,汗诺公司都将与您签订合同,并在您收到货物后向您提供正规发票。您购买的产品,都在汗诺公司的客户系统中有详细的记录,汗诺公司将据此为您提供质保服务
2. 报价过程中,汗诺员工有义务使客户方充分了解并理解产品型号、技术指标、性能、使用场合、安全注意事项等,以保证客户方在合同签定前作出正确选择。签定合同后,汗诺将严格遵照报价及合同规定, 在协约货期内及时提供与合同中型号一致的品质产品。如果客户在交货前就产品型号提出变更建议,汗诺将给予积极的沟通与配合,以满足客户的合理要求,对于型号不可变更之定单,汗诺员工将在合约签定前认真与客户书面确认,以减少给客户造成不必要的麻烦和损失。
3. 汗诺提供的所有产品将由汗诺委托第三方专业物流公司或速递公司运抵合同中与客户约定的地址。我们的品质服务将传递在整个物流过程中,如果客户在享受汗诺及其合作伙伴提供的物流服务过程中受到不公正待遇,敬请直接联系为您服务的汗诺产品服务工程师或汗诺服务热线(400-666-5651)寻求支持与协助,同时汗诺将定期检讨服务流程,以避免此类现象发生。
4. 汗诺及其物流伙伴承担产品在物流服务过程中的损坏风险,同时会努力避免此类现象发生。货物送达客户现场并签收后,强烈建议客户对所送达的货品的外观、数量、配件等方面进行全面、仔细的现场验收,汗诺将尽最大可能地避免交货后再次出现 货损等与物流配送有关的问题。在使用过程中,汗诺将一直注重客户感受,妥善处理各种售后服务事宜。
5. 产品在使用前,汗诺会应客户要求书面或EMAIL要求提供技术支持、培训及演示。以使客户相关员工充分了解并理解产品功能、使用方法及注意安全事项,需要提醒您的是,产品报价中一般不包含现场技术服务费。在后续整个的产品使用过程中,汗诺产品服务工程师将提供耐心、友好、热情的技术支持,可靠保障您安全使用及贵司卓越运营。
6. 非一次性使用产品在质量保证期内发生产品质量原因、非使用不当、非人为因素损坏、非第三方因素造成等,汗诺将在接到客户电话或书面通知后及时对此进行妥善协调。
7. 为了更好的服务于客户,汗诺客户关系专员将定期电话、传真或EMAIL就产品使用状况对客户进行跟踪及满意度调查。
8. 如果您对汗诺客户服务承诺有疑问、顾虑或担心,敬请直接联系为您服务的汗诺产品服务工程师或汗诺服务热线(400-666-5651)。
声明:
因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件,汗诺公司不能确保客户收到的货物与本官网(www.hanuo.cn)图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正货!并且保证与当时市场上同样主流新品一致,若本官网没有及时更新,请大家谅解。

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